Praca w sektorze Centra Usług Wspólnych

(SSC) Branża Shared Services Center, czyli usług dla biznesu lub Centra Usług Wspólnych, jest stosunkowo nowym zjawiskiem zarówno w Polsce, jak i na całym świecie. Centra Usług Wspólnych po raz pierwszy pojawiły się kilka lat temu w Europie i Stanach Zjednoczonych. Głównym celem ich powstania było usprawnienie działań administracyjnych firm w zakresie m.in.: HR, obsługi klienta, IT, księgowości i logistyki. Shared Services Center mają ujednolicać normy dla procesów biznesowych, czego naturalnym skutkiem jest zmniejszenie ryzyka oraz redukcja wydatków ponoszonych przez przedsiębiorstwa. Firmy, które decydują się na skorzystanie z Centrów Usług Wspólnych, nie tylko obniżają koszty administracji poszczególnymi działami, lecz także usprawniają ich pracę.

Jednym z entuzjastów idei SSC jest Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, które na początku roku zaproponowało utworzenie wojewódzkich centrów usług wspólnych. Centra te specjalizowałyby się w określonych sprawach - księgowości czy zamówieniach publicznych, dzięki czemu odciążyłyby tym samym inspekcje i służby wojewódzkie, co poprawiłoby jakość pracy tych jednostek oraz umożliwiłoby im skupienie się na wykonywaniu zadań merytorycznych, do których zostały powołane.

Według raportu Kogo poszukują pracodawcy?, przeprowadzonego przez Monster Worldwide Polska w II półroczu 2012 roku, Centra Usług Wspólnych są jedną z czterech najbardziej dynamicznie rozwijających się branż i najczęściej poszukujących nowych pracowników. Od sierpnia do listopada ubiegłego roku, średnio 5 proc. ofert pracy zamieszczanych na portalu kariery monsterpolska.pl było skierowanych do kandydatów z sektora SSC. Przede wszystkim poszukiwano specjalistów ds. obsługi klienta (72 proc. ofert pracy), a także obsługi technicznej oraz konsultantów.

Idealny kandydat w SSC, czyli jaki?

Umiejętnością podstawową, jaką powinien cechować się kandydat aplikujący na stanowisko w sektorze usług dla biznesu, jest znajomość języków obcych. Język angielski to w obecnych czasach absolutna podstawa. Żeby być konkurencyjnym na rynku SSC, należy znać także inne języki obce. Preferowane są: francuski, włoski, portugalski, holenderski, hebrajski, norweski, szwedzki oraz arabski - mówi Małgorzata Majewska, ekspert monsterpolska.pl. Ponadto, kandydat powinien posiadać kompetencje miękkie oraz społeczne, czyli: być zorientowanym na klienta i nastawionym na realizację celów oraz rozwiązywanie problemów. Liczy się także odpowiedzialność i umiejętność pracy w zespole. Istotne jest również co najmniej roczne doświadczenie zawodowe potencjalnego pracownika - jest to druga, po znajomości języków obcych, kompetencja wymieniana najczęściej przez pracodawców w ofertach pracy na portalu monsterpolska.pl.

Według prognoz ekspertów monsterpolska.pl, wiodącego portalu kariery, 2013 będzie rokiem dynamicznych inwestycji związanych z rozwojem Centrów Usług Wspólnych. Będziemy mieli do czynienia z wysokim zapotrzebowaniem na specjalistów w takich dziedzinach, jak: IT, księgowość, obsługa klienta oraz finanse. Wzrasta więc szansa na znalezienie pracy w Centrach Usług Wspólnych, świadczących działania dla tych sektorów, dla osób wykształconych, ambitnych, znających co najmniej dwa języki obce oraz posiadających umiejętności społeczne - podsumowuje Małgorzata Majewska, ekspert monsterpolska.pl.

Informacje dodatkowe:

Badanie monsterpolska.pl polegało na analizie 3 298 ogłoszeń o pracę, zamieszczonych na portalu monsterpolska.pl od sierpnia do listopada 2012 roku. Szczegółowej analizie poddano ogłoszenia w czterech wiodących branżach (IT/Technologie, Finanse i Księgowość, Sprzedaż oraz sektor SSC, czyli usługi dla biznesu).