Generacja Z stanowi około 23,4% populacji Polski (według raportu Newspoint, obejmując osoby urodzone po 1995 roku). To pokolenie, które dorastało z internetem, smartfonami i mediami społecznościowymi - są digital natives, korzystającymi z cyfrowych technologii od wczesnego wieku. Ich podejście do konsumpcji, pracy i komunikacji wymusza na firmach, także tych z branży sprzedaży bezpośredniej, dostosowanie strategii do nowych realiów. Jak sprostać oczekiwaniom najmłodszych klientów i dystrybutorów?
Według raportu „Pokolenie Z na rynku pracy” (SW Research, marzec 2025), aż 81,8% respondentów z tej grupy wiekowej wskazało otwartą komunikację z przełożonymi jako kluczową wartość przy wyborze pracodawcy. Niemal 80% oczekuje stabilności zatrudnienia, a 79,8% podkreśla wagę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Te liczby nie pozostawiają złudzeń — transparentność i zaufanie są fundamentem długoterminowego zaangażowania.
„Pokolenie Z jest wyjątkowo wrażliwe na jakość kultury organizacyjnej. Poszukują środowisk pracy opartych na szacunku oraz autentyczności działań pracodawcy. Transparentność oraz zgodność deklarowanych wartości z codzienną praktyką organizacyjną są elementami decydującymi o długofalowym zaangażowaniu.” - mówi prof. Jacek Męcina, Doradca Zarządu Konfederacji Lewiatan.
Pokolenie Z często analizuje produkty i porównuje opinie przed zakupem. To pokolenie wychowane w świecie, gdzie każda informacja jest na wyciągnięcie ręki. Wybierają marki, które nie tylko mówią o wartościach, ale autentycznie się nimi kierują. Często korzystają z rekomendacji influencerów, jednak równie szybko rezygnują z produktów, które nie spełniają ich oczekiwań lub obietnic marketingowych.
„Generacja Z nie toleruje marketingowego fałszu. Chcą prawdy, konkretów i dialogu na równych zasadach. Jeśli firma próbuje im coś narzucić lub ukrywa informacje, traci ich zaufanie natychmiast i często bezpowrotnie” - komentuje Tomasz Muras, dyrektor generalny Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej.
Nowe kanały komunikacji - social media jako centrum zakupowe
Przedstawiciele generacji Z korzystają intensywnie z mediów społecznościowych, również w procesach zakupowych. Stały się dla tego pokolenia miejscem codziennych interakcji, inspiracji, ale także zakupów. Kluczowe są takie platformy jak TikTok, Instagram, Snapchat, Twitch czy Discord, które angażują młodych poprzez autentyczny content i możliwość interakcji w czasie rzeczywistym.
„Sprzedaż bezpośrednia stoi dziś przed wyzwaniem, by być tam, gdzie młodzi. Musimy mówić ich językiem, być obecni na platformach, które są ich naturalnym środowiskiem. To już nie tylko Facebook czy Instagram. Wchodząc w te kanały, trzeba być autentycznym, bo generacja Z bardzo szybko wyczuwa sztuczność” - tłumaczy Tomasz Muras.
Generacja Z jako dystrybutor - praca, pasja, rozwój
Pokolenie Z szuka pracy elastycznej, umożliwiającej połączenie zarabiania z rozwojem osobistym i pasją. Cenią sobie możliwość pracy zdalnej, samodzielnego ustalania godzin pracy oraz uczestniczenia w projektach dających poczucie sensu i satysfakcji. Model sprzedaży bezpośredniej odpowiada tym oczekiwaniom - pozwala na samodzielne ustalanie godzin pracy, współpracę z dowolnego miejsca i rozwój kompetencji przyszłości takich jak komunikacja, zarządzanie relacjami czy organizacja własnego czasu.
„Dla przedstawicieli pokolenia Z większą wartością niż praca jest rozwój osobisty i życie rodzinne. Praca postrzegana jest przez nich raczej jako narzędzie do osiągania celów, a nie cel sam w sobie.” – mówi prof. Jacek Męcina.
Z danych raportu „Pokolenie Z na rynku pracy” wynika, że 73% młodych ludzi w wieku 18–27 lat jest już aktywna zawodowo — z czego 20% pracuje dorywczo, a 5% prowadzi własną działalność gospodarczą. Elastyczność i samostanowienie nie są przywilejem — to warunek rozwoju.
Sprzedaż bezpośrednia daje im poczucie sprawczości i możliwość budowania kariery opartej na relacjach, elastyczności i szansę na rozwój. Firmy zrzeszone w PSSB zauważają rosnące zainteresowanie młodych osób tym modelem pracy, zwłaszcza w kontekście pracy zdalnej i cyfrowych narzędzi
Kompetencje cyfrowe - konieczność, a nie opcja
Młodzi dystrybutorzy oczekują od firm sprzedaży bezpośredniej nowoczesnych narzędzi, które ułatwią im pracę i komunikację z klientem. Cenione są nowoczesne narzędzia cyfrowe, takie jak aplikacje mobilne, platformy e-learningowe, narzędzia CRM, oraz możliwość prowadzenia sprzedaży i kontaktów z klientami online. Firmy, które oferują tego typu rozwiązania, są postrzegane jako bardziej atrakcyjne, ponieważ umożliwiają młodym skupienie się na kreatywnych aspektach pracy, a nie na biurokracji czy administracji
„Branża sprzedaży bezpośredniej szybko adaptuje się do tych wymagań. Wiele firm oferuje już aplikacje, platformy szkoleniowe online, czy możliwość sprzedaży przez social media. To standard, bez którego trudno dziś pozyskać młodych dystrybutorów” - wyjaśnia dyrektor generalny PSSB.
Bariery wejścia na rynek - jak sprzedaż bezpośrednia pomaga je pokonać?
Młodzi ludzie z pokolenia Z, choć są ambitni i przedsiębiorczy, często stają przed poważnymi barierami wejścia na rynek pracy czy rozpoczęcia własnej działalności gospodarczej. Największymi przeszkodami są brak wiedzy o formalnościach administracyjnych, podatkach, prawie pracy oraz obawa przed porażką finansową. W takim kontekście model sprzedaży bezpośredniej staje się szczególnie atrakcyjny.
Firmy zrzeszone w PSSB oferują młodym ludziom wsparcie w pokonaniu tych barier poprzez gotowe systemy szkoleniowe, mentoring oraz dostęp do niezbędnych informacji prawnych i finansowych. Tym samym młode osoby mogą skupić się na rozwoju kluczowych kompetencji biznesowych bez ryzyka finansowego czy konieczności angażowania dużych środków na start.
„Sprzedaż bezpośrednia to rozwiązanie, które pozwala uniknąć kosztownych błędów początkującym przedsiębiorcom. Firmy członkowskie PSSB dają młodym ludziom sprawdzone narzędzia, pomagają pokonać lęk przed formalnościami i budują ich pewność siebie na rynku pracy. Dzięki temu próg wejścia na rynek jest znacznie niższy niż w przypadku samodzielnego zakładania biznesu” - zaznacza Tomasz Muras.
Odpowiedzialność społeczna - filar strategii
Generacja Z to pokolenie świadome ekologicznie i społecznie. Dla nich ważne jest, by firmy, z którymi współpracują lub których produkty kupują, były zaangażowane społecznie i dbały o środowisko. Produkty firm członkowskich PSSB coraz częściej spełniają te kryteria, co jest istotnym czynnikiem przyciągającym młodych klientów i dystrybutorów.
„Dla pokolenia Z biznes musi mieć sens nie tylko finansowy, ale i społeczny. Jeśli młodzi widzą, że ich praca przekłada się na konkretne korzyści społeczne czy ekologiczne, ich zaangażowanie jest znacznie większe. To realna szansa dla sprzedaży bezpośredniej na pozyskanie zaangażowanych ambasadorów marki” - komentuje Tomasz Muras.
Pokolenie Z aktywnie zmienia rynek pracy, konsumpcji i komunikacji. Sprzedaż bezpośrednia stoi dziś przed koniecznością dostosowania swojej oferty do oczekiwań młodych ludzi. Firmy zrzeszone w PSSB inwestują w cyfryzację, transparentność oraz zrównoważony rozwój, by sprostać wyzwaniom stawianym przez najmłodsze pokolenie.
„Uważa się, że pokolenie Z jest nośnikiem nie tylko nowych wartości, ale także ma inne niż ich starsi koledzy oczekiwania związane z pracą czy życiem pozazawodowym. Określenie specyficznych cech, potrzeb i oczekiwań tego pokolenia — podobnie jak miało to miejsce w przypadku wcześniejszych generacji — jest kluczowe nie tylko z perspektywy indywidualnej kariery zawodowej, lecz także w kontekście wymagań rynku pracy. Dla pracodawców niezbędna jest identyfikacja potrzeb „Zetek”, która umożliwi skuteczne nimi zarządzać i pozwoli na zatrzymanie talentów w organizacji.” - podsumowuje Jacek Męcina.
poleca:
