Numer oferty: StPr/26/4228
WARUNKI PRACY i PŁACY
Miejsce pracy: ul. Na Zjeździe 11, 30-527 Kraków, powiat: m. Kraków, woj: małopolskie Zobacz na mapie
Zakres obowiązków: Cześć! Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence.
Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!
Jakie będą Twoje obowiązki?
Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.
Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.
Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.
Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.
Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.
Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.
Początkowo umowa na okres 6 miesięcy, z możliwością przedłużenia.
Rodzaj umowy: Umowa o pracę na okres próbny
Praca tymczasowa oferowana przez agencję: NIE
Wymiar etatu: 1.0
Liczba godzin pracy w tygodniu: 40.0
Liczba godzin pracy w miesiącu: 160.0
Data rozpoczęcia: 12.10.2026
Data zakończenia: 11.04.2027
Wynagrodzenie brutto: od 6 000 do 9 000 PLN
Opis wynagrodzenia: Oferujemy:
Wynagrodzenie w przedziale 6 000 - 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200 -11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.
Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp.
Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
Dofinansowanie karty Multisport.
Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.
Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.
System wynagradzania: Czasowy ze stawką miesięczną
Zawód: pracownik wsparcia informatycznego (help desk)
Zapewnienie wyżywienia: NIE
Zapewnienie zakwaterowania: NIE
Zatrudnienie od zaraz: NIE
Pracodawca pokrywa koszt przejazdu do Polski: NIE
WYMAGANIA
Wymagania konieczne
Wykształcenie:
Znajomość języków:
- angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowany
Pozostałe wymagania
Inne wymagania: Aplikuj do nas, jeżeli:
Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.
Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników.
Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams).
Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji.
Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami.
Mile widziane:
Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision),
Znajomość przepisów RODO, NIS2.
DANE PRACODAWCY
Pracodawca: AXENCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA JAWNA
NIP: 6751399589
REGON: 12077329000000
Sposób aplikowania: bezpośrednio do pracodawcy
Adres: ul. Na Zjeździe 11, 30-527 Kraków, powiat: m. Kraków, woj: małopolskie Zobacz na mapie
Osoba do kontaktu: Nina Zwarycz
Język aplikacji: polski
Wymagane dokumenty: Link do aplikowania:
https://axence.traffit.com/public/form/a/105?uid=1451ee16ee7c85a14b028b386a8b7edd6e44506e5676755256546e586e30362b3565655850525a5a456572374f4b633d
Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: inny - https://axence.traffit.com/public/form/a/105?uid=1451ee16ee7c85a14b028b386a8b7edd6e44506e5676755256546e586e30362b3565655850525a5a456572374f4b633d
poleca:
