Zagraniczna Oferta Pracy EURES | |
Identyfikator oferty: | CZ5345430702 |
Numer w Bazie Ofer Pracy EURES: | ZOP/2/WUP Katowice/2013 |
Zawód lub stanowisko: | doradca klienta (język niemiecki) |
Ogólny zakres obowiązków: | - zapewnienie wsparcia i obsługi klientów w zakresie obsługi smartfonów i innych urządzeń telekomunikacyjnych, diagnozowanie problemu i wskazanie sposobu jego rozwiązania, - rejestrowanie połączeń od klientów w systemie zarządzania kontaktami, przestrzeganie procedur eskalacji w celu rozwiązania problemu, - osiąganie założonych wskaźników dot. satysfakcji klienta, czasu obsługi, dostępności dla klientów, zgodności z harmonogramem i procedurami, - świadczenie usług na najwyższym poziomie jakości, - informowanie klientów o rodzajach wsparcia i krokach podjętych w celu rozwiązania problemu, w tym o przewodnikach on – line, programach i aplikacjach wspomagających wbudowanych w programy, - komunikacja z członkami zespołu, klientami i innymi partnerami. |
Oferta pracy agencji pracy tymczasowej: | Nie |
Liczba miejsc pracy: | 20 |
Miejsce zatrudnienia - kraj: | Czechy |
Dane podmiotu oferującego pracę | |
Status: | Pracodawca |
Nazwa: | Infosys BPO s.r.o |
Adres: | Holandska 9 639 00 Brno |
Kraj: | Czechy |
Telefon: | +420 542 212406 |
Fax: | +420 543 236349 |
E-mail: | infosysbpo@infosys.com |
Strona internetowa: | www.infosysbpo.com |
Krótki opis działalności gospodarczej: | Infosys BPO jest spółką Infosys BPO Ltd. – indyjskiego giganta na międzynarodowym rynku usług outsourcingowych. Firma dostarcza innowacyjne usługi outsourcingowe w 18 centrach na całym świecie, zlokalizowanych w Europie (Polska, Czechy) oraz w Indiach, USA, Australii, Meksyku, Brazylii, Chinach i na Filipinach. Infosys BPO zatrudnia w Europie ponad 1 800 pracowników. Świadczymy usługi outsourcingowe klientom w 27 krajach świata. Obsługujemy duże, międzynarodowe koncerny, którym oferujemy m.in. usługi finansowo-księgowe i zakupowe, obsługę procesów logistycznych, zarządzanie bazami danych, usługi IT (SAP), a także usługi zaawansowane – zarządzanie ryzykiem, obsługę podatkową, doradztwo i konsulting. Usługi świadczymy w 24 językach, dlatego ważne jest, by nasi pracownicy biegle posługiwali się językami obcymi. |
Imię i nazwisko przedstawiciela pracodawcy wskazanego do kontaktów: |
Romana Fialkova |
Miejsce pracy | |
Lokalizacja: | siedziba główna |
Nazwa firmy: | Infosys BPO s.r.o |
Adres: | Holandska 9, Brno |
Kraj: | Czechy |
Wymagania wobec kandydatów do pracy | |
Poziom wykształcenia: | wyższe |
Doświadczenie zawodowe: | Nie wymagane |
Znajomość języków: |
niemiecki - poziom biegły angielski - poziom dobry |
Umiejętności: | Mile widziane wykształcenie wyższe. Wymagana biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (telefoniczna komunikacja z użytkownikami niemieckojęzycznymi) ORAZ średnio zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (wewnętrzna komunikacja, szkolenia, materiały szkoleniowe i informacyjne). - umiejętności komunikacyjne, - umiejętność obsługi komputera, w tym umiejętność pisania na klawiaturze komputerowej, - doświadczenie w obsłudze różnych urządzeń telekomunikacyjnych, programów operacyjnych, aplikacji innych narzędzi, znajomość sprzętu i środowiska IT, - umiejętność analitycznego myślenia, - zdolności organizacyjne, wielozadaniowość, - orientacja na klienta, - gotowość do pracy w środowisku „contact center”, w tym do pracy w systemie wielozmianowym, - umiejętność sprzedaży i promocji. |
Wynagrodzenia i warunki zatrudnienia | |
Gwarantowane wynagrodzenie brutto: | 24000.00 |
Waluta: | korona czeska |
System wynagradzania - rodzaj stawki: | stawka miesięczna |
Premie: | Nie |
Dodatkowe świadczenia: | podróż – pracodawca pokrywa częściowe koszty podróży;wyżywienie - pracodawca zapewnia częściowo na własny koszt;zakwaterowanie - pomoc pracodawcy |
Nazwa firmy, z którą zostanie podpisana umowa: | Infosys BPO s.r.o |
Rodzaj umowy: | umowa o pracę |
Wymiar czasu pracy: | praca na pełen etat |
Okres zatrudnienia - czas trwania umowy: | nieokreślony |
Rozkład czasu pracy - liczba godzin tygodniowo: | 40 |
System czasu pracy - zmiany i praca w dni wolne: | praca na zmiany |
Inne informacje: | Wynagrodzenie od 24 000 do 30 000 CZK miesięcznie. Pracodawca pokrywa koszty podróży (do wysokości 8 750 CZK/ 350 EUR). Pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania przez pierwsze 2 tygodnie. Pracodawca zapewnia bony obiadowe o wartości 880 CZK (36 EUR) miesięcznie (koszt 1 obiadu to ok. 3 EUR). Pracodawca zapewnia szkolenia z zakresu np. zarządzania metodą Six Sigma Green Belt, umiejętności analitycznych, innowacyjnego myślenia, przywództwa, programów komputerowych itp. Planowany termin rozpoczęcia pracy: 04.02.2013 lub 18.02.2013. |
Dodatkowe informacje | |
Sposób składania aplikacji | |
Wymagane dokumenty: | CV |
Język, w którym muszą być sporządzone przedkładane dokumenty: |
angielski |
Do kogo należy wysłać dokumenty: | do doradcy EURES z WUP |
Gdzie należy wysłać dokumenty: | jstoklosa@wup-katowice.pl z dopiskiem „German Speaking Advisor” |
Dane teleadresowe: | Wojewódzki Urząd Pracy ul. Kościuszki 30 40 – 048 Katowice tel. 32 757 33 91 |
Data publikacji: | 2013-01-22 |
Data ważności oferty/ termin składania aplikacji: |
do odwołania |
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi kandydatami. |